Modalités de retour et de remboursement
Résumé
Les retours sont possibles sous certaines conditions afin d’assurer un traitement équitable. Cette politique décrit les étapes et critères généralement appliqués pour les commandes internationales.
Conditions générales
Le produit doit être retourné propre, non utilisé et complet. Les composants d’origine doivent être présents, notamment lorsque leur absence empêche la vérification.
Cas non acceptés
Les articles personnalisés, réalisés sur commande ou dont la protection d’intégrité a été retirée peuvent ne pas être acceptés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de produit.
Délais raisonnables
Soumettez votre demande de retour dans un délai raisonnable après réception. Plus la demande est effectuée rapidement, plus le traitement est fluide.
Initiation du retour
Ouvrez votre espace client, sélectionnez la commande, puis l’article concerné. Suivez les instructions affichées pour enregistrer la demande.
Justificatifs si nécessaire
Pour les cas de défaut, dommage à réception ou non-conformité, des éléments justificatifs peuvent être demandés afin de permettre une évaluation objective.
Inspection
Après réception, une inspection vérifie l’état, la complétude et la conformité. Cette étape permet de confirmer l’acceptation du retour.
Remboursement
Si le retour est validé, le remboursement est déclenché vers le mode de paiement initial, sous réserve des contraintes techniques. Le délai final dépend du prestataire de paiement.
Solutions alternatives
Selon le cas, une solution alternative peut être proposée, comme un échange ou un remplacement, notamment si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut.
Retours partiels
Lorsque seuls certains articles d’une commande sont retournés, l’évaluation et le traitement s’appliquent uniquement à ces articles, selon leur éligibilité.
Retours en mauvais état
Un retour comportant des signes d’utilisation, des dommages ou des éléments manquants peut être refusé ou traité de manière ajustée selon la situation constatée.
Mesures anti-abus
Pour préserver l’équité, des restrictions peuvent être appliquées en cas de retours excessifs, incohérents ou présentant des indices d’abus.